Garantia Produselor

Toate produsele comercializate de catre MUSE Strings beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (cu excepția produselor din categoria resigilate), în ambalajele originale, și provin din surse autorizate de fiecare producător. Nu se acorda garantie pentru produse consumabile: corzi, sacazuri, pene, solutii de curatare, etc.

Documentele necesare pentru acordarea garanției pentru produsele achiziționate:

• copia facturii care atestă dovada achiziției

• produsul, aflat în bună stare fizică (cu excepția uzurii normale, determinată de utilizarea lui)

• accesoriile cu care produsul a fost livrat

• descrierea detaliată a defectului produsului

• datele de contact: nume, prenume, telefon, mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparației

Garanția nu acoperă:

• cheltuielile și riscurile de transport legate de garanția produselor;

• orice modificare adusă produsului pentru îmbunătățirea sa fără aprobarea scrisă a producătorului sau vânzătorului;

• întreținerea periodică necesară și reparația sau înlocuirea de componente care provine dintr-o uzură normală;

• defectele fizice produse în urma șocurilor mecanice/termice (spărturi, zgârieturi, crăpături, arsuri, deformări, etc);

• garanția nu este acoperită în cazul în care etichetele, însemnele și sigiliile producătorului prezintă ștersături, modificări, dezlipiri sau alte urme de intervenție;

• garanția nu este acoperită în cazul pătrunderii obiectelor străine sau lichide în interiorul produsului.

Pentru reparațiile produselor aflate în garanție, clientul înțelege că trebuie:

• sa informeze vânzătorul în scris despre problema apărută (e-mail office@muse-strings.ro);

• sa trimită copie dupa factura fiscala

• la nevoie, sa trimita fotografie detaliată cu defecțiunea produsului;

• în cazul în care nu se poate remedia defecțiunea la distanță, clientul va trimite produsul la sediul SC MUSE Strings SRL, suportând costurile de transport ale produsului;

• în condițiile în care se impune înlocuirea totală a produsului defect aflat în garanție, cu un altul, iar acesta nu mai este disponibil la producător, fie se va înlocui cu alt produs similar din categoria respectivă, fie se va înlocui cu un produs cu funcționalități diferite, de comun acord cu Cumpărătorul. În cazul în care prețul produsului înlocuit depășește valoarea produsului de înlocuit, Cumpărătorul, de comun acord, va achita doar diferența de preț rezultată dintre produsul de înlocuit și produsul înlocuit.

• pentru situațiile care nu se regăsesc mai sus, să urmeze procedurile solicitate de către reprezentanții Vânzătorului, pentru soluționarea situatiei.

SC MUSE Strings SRL își rezervă dreptul de a modifica condițiile de procedură menționate mai sus, fără o înștiințare prealabilă.